VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY
obchodnej spoločnosti
Prokauf Komplex s.r.o.
so sídlom Karla Čapka 237/4, 790 01 Jeseník, Česká republika
IČO: 29395658
zapísanej v obchodnom registri vedenom Krajským súdom v Ostrave, oddiel C, vložka 45792
pre predaj tovaru prostredníctvom internetového obchodu umiestneného na internetovej adrese
Kontaktný e-mail: info@ezeleziarstvo.sk
Telefón – objednávky a dostupnosť tovaru: +420 778 070 110
Telefón – reklamácie a servis: +420 771 152 304
Adresa pre korešpondenciu, odstúpenie od zmluvy a reklamácie:
Prokauf Komplex s.r.o.
Karla Čapka 237/4
790 01 Jeseník
Česká republika
1. ÚVODNÉ USTANOVENIA
1.1. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú vzájomné práva a povinnosti medzi spoločnosťou Prokauf Komplex s.r.o. ako predávajúcim (ďalej len „predávajúci“) a osobou, ktorá prostredníctvom internetového obchodu www.ezeleziarstvo.sk uzatvára s predávajúcim kúpnu zmluvu (ďalej len „kupujúci“).
1.2. Ak je kupujúcim fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania, je spotrebiteľom.
1.3. Právne vzťahy medzi predávajúcim a spotrebiteľom sa riadia najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v platnom znení a ďalšími všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky a Európskej únie.
1.4. Ustanovenia týchto VOP, ktoré sa podľa právnych predpisov vzťahujú výlučne na spotrebiteľov, sa nepoužijú na kupujúceho, ktorý nakupuje tovar v súvislosti so svojou podnikateľskou činnosťou alebo výkonom povolania.
1.5. Odlišné podmienky je možné dohodnúť individuálne v kúpnej zmluve. Individuálne dojednania majú prednosť pred týmito VOP.
1.6. Tieto VOP tvoria neoddeliteľnú súčasť kúpnej zmluvy.
1.7. Kúpna zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku.
2. INFORMÁCIE O TOVARE A CENÁCH
2.1. Informácie o tovare vrátane jeho hlavných vlastností sú uvedené pri jednotlivých produktoch v internetovom obchode.
2.2. Ceny tovaru sú uvádzané v eurách a obsahujú daň z pridanej hodnoty, ak pri konkrétnom tovare nie je uvedené inak.
2.3. Cena tovaru nezahŕňa náklady na dopravu, prípadne ďalšie náklady súvisiace so zvoleným spôsobom dodania alebo platby, ktoré sú kupujúcemu oznámené pred odoslaním objednávky.
2.4. Predávajúci si vyhradzuje právo meniť ceny tovaru. Pre kupujúceho je rozhodujúca cena uvedená v internetovom obchode v okamihu odoslania objednávky, ak nejde o zjavne chybnú cenu.
2.5. Ak je cena v internetovom obchode uvedená zjavne nesprávne v dôsledku technickej, administratívnej alebo systémovej chyby, predávajúci kupujúceho bez zbytočného odkladu informuje. Ak už bola zmluva uzatvorená a právne predpisy umožňujú jej zrušenie alebo neplatnosť z dôvodu zjavného omylu, postupuje sa podľa príslušných právnych predpisov.
2.6. Prípadné zľavy z ceny tovaru nie je možné vzájomne kombinovať, ak predávajúci výslovne neuvedie inak.
3. OBJEDNÁVKA A UZATVORENIE KÚPNEJ ZMLUVY
3.1. Kupujúci vykoná objednávku prostredníctvom objednávkového formulára internetového obchodu.
3.2. Pred odoslaním objednávky má kupujúci možnosť skontrolovať a meniť údaje, ktoré do objednávky vložil, a opraviť prípadné chyby.
3.3. Objednávka obsahuje najmä:
-
označenie objednaného tovaru,
-
množstvo tovaru,
-
cenu,
-
spôsob úhrady,
-
spôsob dodania,
-
kontaktné a fakturačné údaje kupujúceho.
3.4. Pred odoslaním objednávky je kupujúci informovaný o celkovej cene objednávky vrátane všetkých známych daní, nákladov na dopravu a ďalších poplatkov.
3.5. Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že objednávka zahŕňa povinnosť zaplatiť cenu objednaného tovaru.
3.6. Po doručení objednávky predávajúci zašle kupujúcemu na jeho e-mailovú adresu potvrdenie o prijatí objednávky.
3.7. Kúpna zmluva vzniká potvrdením objednávky predávajúcim, ak z informácií poskytnutých v objednávkovom procese nevyplýva inak.
3.8. Predávajúci môže v odôvodnených prípadoch požiadať kupujúceho o dodatočné potvrdenie objednávky, najmä pri objednávkach s vysokou hodnotou, neobvyklým množstvom alebo pri neúplných údajoch.
3.9. Predávajúci je oprávnený objednávku odmietnuť alebo kúpnu zmluvu zrušiť, ak objednaný tovar nie je objektívne dostupný, prestal sa vyrábať alebo dodávať alebo nastala iná objektívna prekážka, ktorá znemožňuje jeho dodanie. Ak kupujúci už zaplatil cenu alebo jej časť, predávajúci mu prijatú platbu vráti bez zbytočného odkladu.
4. PLATOBNÉ PODMIENKY
4.1. Kupujúci môže cenu tovaru a prípadné náklady spojené s jeho dodaním zaplatiť spôsobmi aktuálne ponúkanými v internetovom obchode.
4.2. Dostupné spôsoby platby a prípadné náklady jednotlivých spôsobov platby sú kupujúcemu zobrazené pred odoslaním objednávky.
4.3. Pri bezhotovostnej platbe je záväzok kupujúceho zaplatiť kúpnu cenu splnený okamihom pripísania príslušnej sumy na účet predávajúceho.
4.4. Predávajúci vystaví kupujúcemu doklad o kúpe, prípadne faktúru v elektronickej alebo listinnej podobe.
5. DODANIE TOVARU
5.1. Tovar je dodávaný spôsobom, ktorý kupujúci zvolí počas objednávkového procesu.
5.2. Spôsob dopravy, cena dopravy a predpokladaná lehota dodania sú uvedené v objednávkovom procese.
5.3. Ak nie je dohodnuté inak, predávajúci dodá spotrebiteľovi tovar bez zbytočného odkladu, najneskôr v zákonom stanovenej lehote.
5.4. Kupujúci je povinný poskytnúť predávajúcemu potrebnú súčinnosť na riadne doručenie tovaru.
5.5. Kupujúci je povinný pri prevzatí zásielky skontrolovať najmä zjavné poškodenie vonkajšieho obalu.
5.6. Zistené poškodenie obalu alebo zásielky je vhodné bezodkladne oznámiť dopravcovi a podľa možností zaznamenať do prepravného protokolu. Tým nie sú dotknuté zákonné práva spotrebiteľa zo zodpovednosti predávajúceho za vady.
5.7. Nebezpečenstvo náhodnej straty alebo poškodenia tovaru prechádza na spotrebiteľa okamihom prevzatia tovaru spotrebiteľom alebo ním určenou treťou osobou odlišnou od dopravcu.
6. ODSTÚPENIE SPOTREBITEĽA OD ZMLUVY DO 14 DNÍ
6.1. Spotrebiteľ má pri zmluve uzatvorenej na diaľku právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní.
6.2. Pri kúpe tovaru začína lehota na odstúpenie plynúť odo dňa, keď spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba s výnimkou dopravcu prevezme tovar.
6.3. Ak bolo v rámci jednej objednávky objednaných viac kusov alebo druhov tovaru dodávaných samostatne, lehota začína plynúť odo dňa prevzatia posledného dodaného tovaru.
6.4. Ak je predmetom zmluvy tovar pozostávajúci z viacerých dielov alebo kusov, lehota začína plynúť odo dňa prevzatia posledného dielu alebo kusu.
6.5. Spotrebiteľ môže od zmluvy odstúpiť aj pred prevzatím tovaru.
6.6. Na dodržanie lehoty postačuje, ak spotrebiteľ najneskôr v posledný deň lehoty odošle predávajúcemu jednoznačné oznámenie o odstúpení.
6.7. Oznámenie o odstúpení je možné zaslať najmä:
e-mailom: info@ezeleziarstvo.sk
alebo poštou na adresu:
Prokauf Komplex s.r.o.
Karla Čapka 237/4
790 01 Jeseník
Česká republika
6.8. Spotrebiteľ môže použiť vzorový formulár uvedený na konci týchto VOP, jeho použitie však nie je povinné.
6.9. Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy aj prostredníctvom funkcie určenej na odstúpenie od zmluvy dostupnej v online rozhraní internetového obchodu.
6.10. Po odstúpení od zmluvy je spotrebiteľ povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia zaslať alebo odovzdať tovar predávajúcemu, ak predávajúci neoznámil, že si tovar vyzdvihne sám.
Adresa na vrátenie tovaru:
Prokauf Komplex s.r.o.
Karla Čapka 237/4
790 01 Jeseník
Česká republika
6.11. Spotrebiteľ znáša priame náklady na vrátenie tovaru predávajúcemu, ak právne predpisy alebo dohoda s predávajúcim neurčujú inak.
6.12. Spotrebiteľ zodpovedá iba za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru.
6.13. Predávajúci vráti spotrebiteľovi všetky platby prijaté na základe zmluvy vrátane nákladov na dodanie, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení.
6.14. Ak si spotrebiteľ zvolil spôsob dodania drahší než najlacnejší bežný spôsob dodania ponúkaný predávajúcim, predávajúci vráti iba náklady vo výške zodpovedajúcej najlacnejšiemu bežnému spôsobu dodania.
6.15. Predávajúci nie je povinný vrátiť spotrebiteľovi platby pred tým, ako mu bol tovar doručený späť alebo kým spotrebiteľ nepreukáže, že tovar odoslal späť, podľa toho, čo nastane skôr.
6.16. Platby budú spotrebiteľovi vrátené rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri pôvodnej platbe, ak sa strany nedohodnú na inom spôsobe bez ďalších nákladov pre spotrebiteľa.
7. PRÍPADY, KEĎ SPOTREBITEĽ NEMÔŽE OD ZMLUVY ODSTÚPIŤ
7.1. Spotrebiteľ nemá právo odstúpiť od zmluvy v prípadoch ustanovených právnymi predpismi, najmä pri:
a) dodaní tovaru vyrobeného podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo tovaru vyrobeného na mieru,
b) dodaní tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze,
c) dodaní tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygienických dôvodov, ak bol ochranný obal po dodaní porušený,
d) dodaní tovaru, ktorý môže byť vzhľadom na svoju povahu po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom,
e) ďalších prípadoch ustanovených zákonom.
8. ZODPOVEDNOSŤ ZA VADY TOVARU
8.1. Predávajúci zodpovedá spotrebiteľovi za to, že dodaný tovar je v súlade s kúpnou zmluvou a spĺňa zákonné požiadavky na akosť, množstvo, funkčnosť, kompatibilitu, bezpečnosť a ďalšie dohodnuté alebo zákonom vyžadované vlastnosti.
8.2. Predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú má tovar v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania tovaru, ak právne predpisy neurčujú inak.
8.3. Ak sa vada prejaví v zákonom určenej dobe, predpokladá sa, že tovar mal túto vadu už v čase dodania, ak sa nepreukáže opak alebo ak je tento predpoklad nezlučiteľný s povahou tovaru alebo vady.
8.4. Kupujúci je povinný vytknúť vadu bez zbytočného odkladu po tom, ako ju zistí, najneskôr v zákonom stanovenej lehote.
8.5. Predávajúci nezodpovedá za poškodenie spôsobené najmä:
-
nesprávnym používaním tovaru,
-
používaním v rozpore s návodom,
-
mechanickým poškodením spôsobeným kupujúcim,
-
neodborným zásahom alebo opravou,
-
zanedbaním bežnej údržby,
-
prirodzeným opotrebovaním zodpovedajúcim obvyklému používaniu,
-
poškodením spôsobeným okolnosťami, za ktoré predávajúci nezodpovedá.
Tým nie sú obmedzené zákonné práva spotrebiteľa.
9. PRÁVA SPOTREBITEĽA PRI VADNOM TOVARE
9.1. Ak predávajúci zodpovedá za vadu tovaru, spotrebiteľ má podľa podmienok ustanovených Občianskym zákonníkom najmä právo:
-
na odstránenie vady opravou,
-
na výmenu tovaru,
-
na primeranú zľavu z kúpnej ceny,
-
alebo na odstúpenie od kúpnej zmluvy.
9.2. Spotrebiteľ má právo zvoliť si medzi opravou a výmenou tovaru, pokiaľ zvolený spôsob nie je nemožný alebo by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil predávajúcemu neprimerané náklady vzhľadom na všetky okolnosti.
9.3. Predávajúci vykoná opravu alebo výmenu v primeranej lehote a bez spôsobenia závažných ťažkostí spotrebiteľovi.
9.4. Spotrebiteľ môže požadovať primeranú zľavu z ceny alebo odstúpiť od zmluvy najmä vtedy, ak:
-
predávajúci tovar neopravil ani nevymenil,
-
predávajúci odmietol vadu odstrániť,
-
rovnaká vada sa prejavila napriek oprave alebo výmene,
-
vada je natoľko závažná, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie,
-
alebo je z okolností zrejmé, že predávajúci vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez závažných ťažkostí pre spotrebiteľa.
9.5. Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ak je vada zanedbateľná a zákonné podmienky na odstúpenie nie sú splnené.
10. REKLAMÁCIE
10.1. Spotrebiteľ uplatňuje práva zo zodpovednosti za vady u predávajúceho.
10.2. Reklamáciu je možné oznámiť:
e-mail: info@ezeleziarstvo.sk
telefón – reklamácie a servis: +420 771 152 304
Tovar určený na posúdenie, opravu alebo reklamáciu sa zasiela na adresu:
Prokauf Komplex s.r.o.
Karla Čapka 237/4
790 01 Jeseník
Česká republika
10.3. Zásielku s reklamovaným tovarom odporúčame označiť slovom „REKLAMÁCIA“.
10.4. Spotrebiteľ by mal pri reklamácii uviesť najmä:
-
meno a priezvisko,
-
kontaktné údaje,
-
číslo objednávky alebo iný doklad umožňujúci identifikovať kúpu,
-
označenie reklamovaného tovaru,
-
opis vady a spôsob, akým sa vada prejavuje,
-
požadovaný spôsob vybavenia reklamácie, ak je jeho voľba podľa zákona možná.
10.5. Predávajúci bezodkladne poskytne spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady, v ktorom uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni, ak je jej odstránenie možné.
10.6. Lehota na odstránenie vady nesmie byť dlhšia, než je primerané vzhľadom na povahu a zložitosť vady a všetky okolnosti prípadu.
10.7. Spotrebiteľ je povinný sprístupniť tovar predávajúcemu na účely opravy alebo výmeny.
10.8. Náklady spojené s odstránením vady, za ktorú predávajúci zodpovedá, znáša predávajúci v rozsahu stanovenom právnymi predpismi.
10.9. Ak predávajúci reklamáciu zamietne, oznámi spotrebiteľovi dôvody zamietnutia.
11. ZÁRUKA POSKYTNUTÁ VÝROBCOM ALEBO PREDÁVAJÚCIM
11.1. Ak výrobca alebo predávajúci poskytne nad rámec zákonnej zodpovednosti za vady osobitnú záruku za akosť, jej obsah a podmienky sa riadia záručným vyhlásením alebo záručným listom.
11.2. Dobrovoľná záruka nemá vplyv na zákonné práva spotrebiteľa zo zodpovednosti predávajúceho za vady.
12. MIMOSÚDNE RIEŠENIE SPOTREBITEĽSKÝCH SPOROV
12.1. V prípade, že medzi predávajúcim a spotrebiteľom vznikne spor z kúpnej zmluvy, ktorý sa nepodarí vyriešiť vzájomnou dohodou, spotrebiteľ sa môže obrátiť na príslušný subjekt mimosúdneho riešenia spotrebiteľských sporov.
12.2. Vzhľadom na to, že predávajúci má sídlo v Českej republike, príslušným subjektom mimosúdneho riešenia bežných spotrebiteľských sporov je najmä:
Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
Česká republika
E-mail: adr@coi.gov.cz
Internetová stránka: www.coi.gov.cz
12.3. Slovenský spotrebiteľ sa pri cezhraničnom spore môže obrátiť aj na príslušné Európske spotrebiteľské centrum, ktoré poskytuje pomoc spotrebiteľom pri sporoch s obchodníkmi z iných členských štátov Európskej únie.
12.4. Mimosúdne riešenie sporu nevylučuje právo spotrebiteľa obrátiť sa na príslušný súd.
13. OCHRANA OSOBNÝCH ÚDAJOV
13.1. Predávajúci spracúva osobné údaje kupujúceho v súlade s nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) a príslušnými právnymi predpismi.
13.2. Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v samostatnom dokumente „Ochrana osobných údajov“ dostupnom na internetovej stránke predávajúceho.
14. ELEKTRONICKÁ KOMUNIKÁCIA
14.1. Kupujúci súhlasí s použitím prostriedkov komunikácie na diaľku pri uzatvorení kúpnej zmluvy.
14.2. Náklady kupujúceho na internetové alebo telefonické pripojenie sa nelíšia od bežných sadzieb jeho poskytovateľa, ak nie je uvedené inak.
14.3. Predávajúci môže kupujúcemu doručovať dokumenty týkajúce sa objednávky alebo kúpnej zmluvy elektronicky na e-mailovú adresu uvedenú kupujúcim.
15. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA
15.1. Právne vzťahy vznikajúce z kúpnych zmlúv uzatvorených prostredníctvom internetového obchodu www.ezeleziarstvo.sk sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, pričom tým nie sú dotknuté kogentné práva spotrebiteľa, ktoré mu priznávajú príslušné právne predpisy Európskej únie alebo štátu jeho obvyklého pobytu.
15.2. Ak sa niektoré ustanovenie týchto VOP stane neplatným alebo nevykonateľným, nemá táto skutočnosť vplyv na platnosť ostatných ustanovení.
15.3. Predávajúci môže tieto VOP meniť. Na konkrétnu kúpnu zmluvu sa použije znenie VOP účinné v okamihu odoslania objednávky kupujúcim.
15.4. Predávajúci archivuje kúpnu zmluvu v elektronickej podobe po dobu vyžadovanú právnymi a účtovnými predpismi.
15.5. Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňa 21. septembra 2026.
VZOROVÝ FORMULÁR NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY
(Vyplňte a zašlite tento formulár iba v prípade, že si želáte odstúpiť od zmluvy.)
Adresát:
Prokauf Komplex s.r.o.
Karla Čapka 237/4
790 01 Jeseník
Česká republika
E-mail: info@ezeleziarstvo.sk
Týmto oznamujem/oznamujeme, že odstupujem/odstupujeme od kúpnej zmluvy na tento tovar:
..............................................................................
Číslo objednávky:
..............................................................................
Dátum objednania:
..............................................................................
Dátum prevzatia:
..............................................................................
Meno a priezvisko spotrebiteľa:
..............................................................................
Adresa spotrebiteľa:
..............................................................................
E-mail / telefón:
..............................................................................
Číslo bankového účtu, ak je potrebné na vrátenie platby:
..............................................................................
Dátum:
..............................................................................
Podpis spotrebiteľa
(iba ak sa formulár zasiela v listinnej podobe)
..............................................................................