-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Záruční reklamaci řešte následujícím způsobem:
- Výrobek řádně zabalte, aby nedošlo k jeho poškození při dopravě
- Přiložte kopii nákupního dokladu (fakturu).
- Popište vlastními slovy závadu přístroje a přiložte popis k zasílaným dokladům
-
Vyberte si nejvhodnější způsob doručení reklamace:
- osobně na adrese prodejce
-
odesláním reklamace pomocí přepravce / např. České pošty / na adresu:
Prokauf Komplex s.r.o.
Karla Čapka 237/4
790 01 Jeseník
- Na vyřízení reklamace má prodejce 30 dní od převzetí zboží.
- Dotaz ohledně průběhu reklamace zodpovíme na emailu info@izelezarstvi.cz, popř. tel. 771152304
Prodejce zajistí odvoz zboží do servisu výrobce, který rozhodne o způsobu řešení reklamace. Upozorňujeme na to, že pro uznání záruky musí být výrobek používán v souladu s návodem k použití daného výrobku .
Odstoupení od smlouvy do 14 dnů.
- Přiložte vyplněný formulář. Vzor
- lhůta 14 dní běží od převzetí zboží
- kupující může odstoupit ještě před převzetím zboží, je nutné to prodejci co nejdříve oznámit, aby zboží nejlépe vůbec nezasílal
- odstoupí-li spotřebitel od smlouvy, zašle podnikateli bez zbytečného odkladu (nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy), zboží,které od něho obdržel
- podnikatel bez zbytečného odkladu (nejpozději do čtrnácti dnů od odstoupení od smlouvy) vrátí všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání, které od kupujícího na základě smlouvy přijal, stejným způsobem. Náklady s vracením zboží zpět prodejci při odstoupení nese vždy spotřebitel
- spotřebitel si může zboží prohlédnout a vyzkoušet, proto právu na odstoupení nebrání, že spotřebitel zboží za tím účelem rozbalil a ověřil si jeho vlastnosti. Pokud však se zbožím nakládal jinak (např. jej úmyslně poškodil), odpovídá prodejci za snížení hodnoty zboží. Částka, o kterou by pak prodejce ponížil vracenou kupní cenu, by nesměla být nepřiměřená
- spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy v případech, popsaných v §1837 zákona č. 89/2012 Sb
Zboží zašlete na adresu:
Prokauf Komplex s.r.o.
Karla Čapka 237/4
790 01 Jeseník